Política de Reembolso - Vesta

Na Vesta, nossa prioridade é a sua satisfação. Se, por algum motivo, você desejar solicitar um reembolso, oferecemos uma política clara e prática para melhor atendê-lo. Confira abaixo os procedimentos:

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja aprovado, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios e etiquetas intactas.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@vestaoficial.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
Após a confirmação do pedido de reembolso, você receberá um código de postagem para realizar a devolução sem custos.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para facilitar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@vestaoficial.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
O item será submetido a uma análise de qualidade e, caso o defeito de fabricação seja confirmado, o reembolso será processado na forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: O valor será reembolsado para o banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o crédito na fatura dependerá do banco.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Para que o reembolso seja processado, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador.

4. Custos de Devolução

Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo ou defeito de fabricação, o custo do envio de volta será coberto pela Vesta, e um código de postagem será enviado ao cliente.
Outros Casos de Insatisfação: Para devoluções solicitadas fora do prazo de arrependimento de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que, sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a proteção adequada do produto durante o transporte. Caso não tenha a embalagem original, utilize uma caixa resistente e adequada para preservar a integridade do item.

Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre a nossa política de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição através dos seguintes canais:

E-mail: suporte@vestaoficial.com.br

Telefone/WhatsApp: +55 (31) 983422449

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento justo e transparente, para que sua experiência com a Vesta seja sempre satisfatória.