Política de Trocas e Devoluções - Vesta

A Vesta deseja que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções para garantir um processo simples, seguro e alinhado com o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@vestaoficial.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (31) 983422449

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma rápida e eficiente.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Produto sem uso: O item deve estar em sua condição original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e notas fiscais.
Identificação de Devolução: Envie o produto com o número do pedido e os dados do comprador. Isso agiliza o processamento da sua solicitação.
Informações: Ao solicitar a troca ou devolução, forneça o número do pedido, data da compra e detalhes específicos sobre o item em questão.

Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: Em casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Cobertura de Envio pela Vesta:
- Em caso de defeito informado dentro de 7 dias após o recebimento, a Vesta Beachwear arcará com o frete.
- Erro no Pedido: Se o item recebido não for o solicitado, a loja cobrirá os custos de envio para a correção.

Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem Violada: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega. Caso não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto Incorreto: Se o item entregue não corresponder ao solicitado, entre em contato em até 48 horas para que possamos providenciar a substituição correta.

Política de Arrependimento

Prazo: Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Devolução: Envie um e-mail para suporte@vestaoficial.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após o retorno do produto, ele passará por uma análise de qualidade. O reembolso será realizado em até 30 dias, de acordo com o método de pagamento original.

Reembolso de Valores

Cartão de Crédito: O valor será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo de restituição depende do banco.
Boleto Bancário: A devolução será feita via transferência ou depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.
Pix: O reembolso será realizado para a mesma chave Pix usada na compra em até 7 dias úteis. Certifique-se de fornecer as informações corretas para o processamento.

Garantia de Produtos

Cobertura de Garantia: A Vesta oferece garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
Devolução por Defeito: Produtos com defeitos podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Envie um e-mail com o número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos. Após análise, caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado, e os custos de envio cobertos pela loja.

Considerações Finais

Para garantir a efetividade do processo, todos os prazos, condições e requisitos descritos nesta política devem ser cumpridos. Produtos com sinais de uso ou que não estejam em condições para revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

Para mais informações, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para tornar sua experiência na Vesta a mais satisfatória possível!